医療事務と言っても、その仕事内容は多岐に渡り、
事務的なものから専門的なもの、そして資格などの関係ない人
とのコミュニケーションなども必要になります。
また一匹狼的な考えを持っていてはチームワークが大切な
医療業界には不向きだともいえます。
一番大切なものは医療事務上の専門的な知識というよりも、
思いやりと気配りかもしれませんね。
医師・看護師と患者の間を取り持つ形の医療事務は患者である
お子さんからお年寄りまで幅広く対応することが求められて
います。
一番最初に顔を合わし、一番最後に顔を合わすところといえば
受付窓口なので、患者との接点が一番多いといえます。
患者さんの顔も覚えるとたまに体の調子を伺ってみたり、
会計後に「お大事に…」と笑顔で接するだけでも患者さんに
とっては嬉しいものです。
例えば不自由そうにしている患者さんがいれば、
そっと出向き困ってることがないかなど尋ねるという気配りも
必要ですね。
時には患者さんの不満などにも対応しないといけないことも
あるでしょう。
受付窓口にいるアナタは患者さんにとっては病院の顔も同然です
から、どんな場合にも適切に対処できるスキルが必要になります。
あと基本的なことですが「笑顔」も大切。
毎日事務的な仕事に追われると機械的になってしまいがちです
ので、いつも笑顔で対応できるよう心がけることです。
このような些細な気配りや対応が病院全体に良い効果をもたらす
こともあるので、疎かにはできないところですね。
こう思うと医療事務の仕事って奥が深いと思いませんか？
スキルだけでなく、人との対応も武器になってくるのでどこで
アナタの評価が上がるかもわかりませんよ。
人間対人間の職場であるということを忘れないでおきましょう。
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